Capture Tech | Automated data solutions

Een complete service organisatie: CaptureCare

De geïnstalleerde systemen zijn bedrijfskritisch en moeten daarom permanent operationeel blijven. CaptureTech biedt servicepakketten waarin u modulair kunt aangeven aan welke servicegraad u behoefte heeft. Een flexibiliteit die past in deze tijd van snelle technologische en economische veranderingen.

CaptureTech’s service organisatie bestaat uit verschillende disciplines, te weten:

1. Project Managers. Project Managers zijn, samen met de Account Manager, verantwoordelijk voor het gehele project. De Project Manager stelt een projectteam samen bestaande uit bijvoorbeeld Field Service Engineers en netwerk specialisten van het Europese Support Center. De Project Manager onderhoud alle contacten met ondermeer: Installatiebedrijf, Heftruck leverancier, WMS leverancier of andere partner.
2. Field Service Engineers. De Field Service Engineers van CaptureTech worden aangestuurd door de projectmanagers en zorgen voor het implementeren, operationeel opleveren en onderhouden van de systemen. Ook voeren zij bijvoorbeeld de RF meetonderzoeken (Facility Analysis) uit.
3. Helpdesk. CaptureTech heeft een geavanceerde helpdesk ingericht om haar klanten ook telefonisch en via de website optimaal van dienst te kunnen zijn. Vragen van operationele klanten zullen altijd eerst door de helpdesk worden behandeld. Veelal kunnen deze telefonisch of per e-mail worden beantwoord, zeker wanneer het vragen betreft met betrekking tot het configureren van apparatuur. Indien noodzakelijk beschikt de helpdesk ook over de mogelijkheid om uw (RF) netwerk(en) te benaderen, analyseren en te configureren en zgn. remote diagnostics uit te voeren. Mocht onverhoopt een interventie ter plekke nodig blijken, dan zal de helpdesk e.e.a. overdragen aan de Field Service Engineers.
4. CaptureTech Support Center (CSC). Het CaptureTech Support Center functioneert als een tweedelijns support organisatie. Het CSC wordt niet direct door eindgebruikers aangestuurd maar door lokale Field Service Engineers en Project managers in Europa. Op deze manier kan er snel en adequaat door Automatische Identificatie specialisten worden gereageerd. Het CSC is gevestigd in Nieuw-Vennep.
5. CaptureTech Repair Center (CRC). Het CaptureTech Repair Center is voorzien van de meeste geavanceerde diagnostieke mogelijkheden en reparatietechnieken, bemand door zeer ervaren personeel. Daarbij wordt een ruime voorraad van spare parts aangehouden, waardoor altijd een bepaalde doorlooptijd kan worden gegarandeerd. De reparaties kunnen worden ingeboekt, getracked en getraced worden met behulp van een geavanceerd RMA (Return Material Authorization) proces op het internet. Op deze manier is er altijd volledig inzicht in de status van de reparatie.